Bir çağrı merkezi faciası: AOL!

"...some day when you calm down you're gonna realize that i all was trying to do was help you..."

can alıcı cümle budur işte...

bir arkadaşım bu maili atmıştı. küfürlerin bir kısmı ve beddualar hariç aynen paste.

--mail--

Simdi Comp usa den bir Harddisk almistim, adamlar America Online internet trial denerseniz %30 indirim dediler, istediginde cancel edebilirsin dediler, iyi dedim denedim, sonrada arayip trial i iptal ettim ayni aksam.

aradan 6 ay gecti hesaptan 25 dolar cektiler credit card imdan, iptal etmek icin ariyorum fraud a yolluyorlar fraud cevap vermiyor.

boyle boyle 150 doalra yakin para cektiler bende hepsini credit card company den refund yapip aldim.
credit card i kapattim bu yuzden, ama yeni card i yine bi sekilde bulup parayi cekmisler, simdi fraud u aradim abi kulagima yapisti telefon 45 dakka oldu hala acan yok.
bu kadar goz gore gore insan kaziklanmaz yaw. Paradan degil kaziklanmaktan rahatsiz oluyorum. ayip artik yani.
 

cine5'ten  benzer bir kazık yemiştim ben de. kanal şifresiz olduktan sonra abonelik parası kesmeye devam etti adamlar utanmazca benden. Sonra da decoder'i iade etmeme rağmen depozito kestiler tekrar... Kredii kartı no.sunu bir kere verince mahvoluyor insan.

Bir de Superonline aboneliği iptalim vardı. Onda da aynen bu AOL'deki adam gibi "ADSL bizde de var" geyiğine girmeyi denedi çocuk telefonda ama kısa sürede iptal etti neyse ki.

Çağrı merkezleri eğitim programlarında bu konuyla ilgili bir madde olduğunu duymuştum. Yani işe başlayan elemanlar sistemi tanıma ve kullanma konusunda eğitilidiği kadar, aboneliği iptal etmek isteyen üyeleri ikna etme konusunda da eğitiliyorlar. AOL un yaptığı açıklamaya göre eğer çalışan'ın işine gerçekten son verildiyse, bu eleman "bana öğrettiğiniz şeyi yaptım sadece" diye AOL'a kolayca dava açıp kazanabilir.

Citibank'ta kisa bir sure calisan arkadasim kredi kartini iptal etmek icin arayan ve telefonda ikna edilerek geri kazanilan her musteri icin prim aldiklarini soylemisti.